Наша компанія ретельно стежить за якістю своїх виробів, проте в рідкісних випадках, на жаль, трапляється і таке, що товар все-таки виготовлений з дефектами або пошкоджений під час транспортування. Що потрібно робити, щоб максимально убезпечити себе від подібних випадків?

ПРИ ОТРИМАННІ ТОВАРУ

Незалежно від обраного Вами способу доставки, є кілька обов’язкових дій, які потрібно виконати при отриманні товару перед тим, як поставити підпис прийняття доставки:

1. Бути присутнім при прийомі товару особисто або передати таке право своєму представнику;

2. Оглянути зовнішній вигляд і цілісність упаковання;

3. Оглянути всі елементи на предмет цілісності (відколи, тріщини, подряпини і т.п.);

4. Перевірити комплектацію товару, колір, наповнення, кількість і т.п. згідно бланка замовлення. Заміна перерахованих вище деталей після прийняття товару (меблів), відбувається за рахунок замовника;

5. Зберегти всі документи, надані Вам нашою компанією.

Тільки після того, як ви впевнилися в належній якості і стані доставлених виробів, підписуйте документи про прийняття доставки. В іншому випадку зв’яжіться з нами по одному із вказаних на сайті телефонів.

ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

За умови правильної експлуатації в нормальних умовах протягом гарантійного терміну ми безкоштовно усунемо виробничі дефекти, а в разі, якщо дефект неможливо усунути – замінимо браковану деталь.

Ми завжди намагаємося йти на зустріч покупцеві, але існують випадки, коли ми можемо відмовити в гарантійному обслуговуванні, якщо:

1. Закінчився гарантійний термін;

2. Присутні випадкові пошкодження та дефекти, заподіяні клієнтом або третьою особою;

3. Виріб пошкоджено в результаті стихійних лих (природних явищ);

4. Пошкодження, виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, надмірне навантаження, вплив рідини, запиленості, механічне пошкодження);

5. Пошкодження, були викликані використанням товару з порушенням правил експлуатації конкретно даного виробу;

6. Пошкоджена деталь була встановлена;

7. Товари виконувалися і привозилися під індивідуальне замовлення.

ПІСЛЯГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Негарантійне та післягарантійне обслуговування полягає в тому, що продавець, на прохання покупця, може організувати роботи по заміні поламаних виробів або їх частин. При цьому витрати з доставки товару, в обидві сторони, та вартість самих робіт по рекламації – оплачує покупець.

ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

Ми діємо на підставі закону про захист прав споживачів, який дає вам можливість повернути товар протягом 14 днів з дня покупки. Оскільки “ВУДМАЙСТЕР” орієнтований на доставку товарів по всій Україні, ми починаємо вважати цей час не з дня замовлення і оплати товару, а з дня фактичного отримання Вами товару на пошті або з дня доставки. Для цього вам знадобиться мати на руках документ-накладну, видану транспортною компанією, де буде вказана дата видачі посилки.

Відповідно до статті 9 «Закону про захист прав споживачів», Ви маєте право обміняти або повернути придбаний у нас товар протягом 14 днів після покупки при дотриманні наступних умов:

1. Обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, інших пошкоджень;

2. Товар не збирався і не монтувався, а також збережено його товарний вигляд;

3. Збережена в цілості упаковка товару і всі її компоненти;

4. Збережена комплектація товару, ярлики, інструкції і заводське маркування;

5. Пред’явлено товарний чек або накладна, що підтверджують факт купівлі товару в нашому магазині. Вартість транспортних послуг з повернення товару дорівнює вартості доставки і оплачується покупцем.

Терміни виконання замовлення складають від 5-ти до 14-ти робочих днів. Якщо товар є в наявності та не є зарезервований, то формування замовлення відбувається швидше. Якщо товар виготовляється під індивідуальне замовлення, то терміни складають від 7-ми до 45-ти днів.

Відправка замовлень відбувається 2 рази на тиждень – у вівторок та четвер. Замовлення, що було прийняте та оплачене у вівторок (при умові наявності товару) – відправляється у четвер.